下列细菌所致肠炎的临床症状与菌痢相似，除外（）

A.产毒性大肠杆菌

B.空肠弯曲菌

C.耶尔森菌

D.鼠伤寒沙门菌

E.金黄色葡萄球菌

营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。