（）年我国开始实行旅游涉外饭店星级评定标准，对饭店的“硬件”与“软件”进行综合评定，极大地推动了饭店业走向规范化发展的轨道。
参考答案：1988
男，30岁，持续高热，医嘱血培养，其目的是()。
A．测定血清酶
B．查找血液中的致病菌
C．测定非蛋白氮含量
D．测定电解质
E．测定肝功能
发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变（）。
A.自身的需求
B.客户的需求
C.自身的观念
D.客户的观念
