个性化营销的作用包括（）

A、开拓新市场

B、增强服务技巧

C、实行差价营销

D、促进关系营销

E、保持服务竞争力

贷款风险五级分类的初分阶段，经办人员应收集的业务资料包括（）

A.基本情况

B.财务状况

C.担保文件

D.分析报告