饭店服务意识的表现形式包括（）。
A.服务仪表
B.服务言谈
C.服务举止
D.服务礼仪
E.服务环境
参考答案：A, B, C, D
简述宝玉挨打的起因，并说一说贾政与宝玉矛盾冲突的本质是什么？
房地产经纪人一味迎合客户的要求，从而在协议中定下某些难以兑现的条款，这种情形容易产生因( )引起的风险。
A．操作不规范 B．经纪人道德 C．承诺不当 D．客户道德
