参考答案：

客户关系管理系统由以下五部分组成：

（1）动态的、整合的客户数据管理和查询系统；

（2）基于数据库支持的客户关系格式或结构系统；

（3）基于数据库支持的忠诚客户识别系统；

（4）基于数据库支持的客户流失警示系统；

（5）基于数据库支持的客户购买行为参考系统。