参考答案：

（1）按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

（2）根据提供服务的工具不同，将服务分为以机器设备为主和以人员为主两类。

（3）根据客户选择服务自由度的大小划分为标准化服务和非标准化服务。