一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。
A、销售
B、营销
C、客户服务
D、呼叫中心
参考答案：A, B, C, D
下列注音全对的一组是（ ）（2分）
A．凝望（nín）恪尽职守（kè）桑梓（xīn）狡黠（xiá）
B．颤栗（chàn）谀词（yú）栈桥（zhàn）玄虚（xián）
C．栖息（qī）伫立（zhù）棱角（léng）脊梁（jǐ）
D．强聒（guō）愕然（é）锲而不舍（qì）星宿（xiù）
（）是由硬件或软件构成，或者是两者兼具的系统，用于检测入侵，防止专用网络内外的未授权访问。
A、加密
B、防火墙
C、报警
D、逻辑炸弹
