问题 单项选择题

通常情况下,领队调停游客与导游的矛盾时,应该本着大事化小,小事化了的原则,如果确系无法平息,在考虑更换导游等非常处理办法时,应注意()。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈

A.①②③④

B.①③④

C.②③④

D.①②④

答案

参考答案:D

问答题
问答题 案例分析题