服务质量差距
参考答案：
是指顾客对服务的期望与顾客对企业所提供的服务感受之间的差距，也可理解为服务的客观现实与顾客主观感受质量的差距。
地理信息系统(简称GIS)是( )。
A．一种以电脑为基础、处理地理空间信息的综合性技术，英文名Geographic Informa- tion SystemB．一种以计算机为基础、处理地理空间信息的综合性技术，英文名Geographic Infor- mation SystemC．一种以计算机为基础、分析地理地面知识的一门技术，其英文名Geographic Infor- marion SystemD．一种以计算机为基础、处理地理空间信息的单一性技术，其英文名Geographic Informa- tion System
为了圆满完成“十二五”规划确定的发展目标和任务，《规划》提出的保障措施有（）
A.建立统筹协调机制
B.公共服务平台建设工程
C.注重国际技术合作
