领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是()。
A.劝慰游客避免扩大事端
B.寻求游客对领队服务的理解
C.不辩原因先行道歉
D.忍辱负重,避免与游客公开冲突
参考答案:C
下列关于我国衡量资产安全性贷款质量指标的说法,正确的有( )。
A.不良贷款率不得高于3%
B.全部关联度不得高于20%
C.单一集团客户授信集中度不得高于15%
D.单一客户贷款集中度不得高于10%
小郑在ATM机取钱时,看到ATM机上贴了一张关于要求用户更改银行卡密码的通知,并提示如何进行操作,小郑不能辨别它的真伪。对于这一事例,下列做法不正确的是()
A.不要轻信ATM上张贴的通知或广告
B.拨打该银行电话号码求证
C.按通知上的提示进行操作
D.咨询银行相关工作人员