领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是()。
A.劝慰游客避免扩大事端
B.寻求游客对领队服务的理解
C.不辩原因先行道歉
D.忍辱负重,避免与游客公开冲突
参考答案:C
造成账实不符的原因主要有()。
A.财产物资的自然损耗
B.账簿的错记
C.存在的未达账项
D.财产物资收发计量错误
E.财产物资因管理不善发生变质
传统标准化服务