参考答案：可以分为这样几个步骤：

第一步：对紧急事态的注意。

旁观者作出任何反应之前，首先必须知觉到问题有存在并且注意到紧急事态的发生。

第二步：正确地解释情景

对注意到的情景要判断它是否是紧急事态，就是旁观者是否能够正确地解释情景。

第三步：对个人责任的决定，

旁观者对自己是否有行动的责任作出决定。

第四步：对恰当介入方式的决定。

这个环节受到个人训练和经验的影响很大，另外，有时恰当的榜样人物也会发挥重要的作用。

第五步：执行助人行为。

这个步骤的决策在很大程度上受到可能的代价所影响。