对外索赔时，必须准备（）。
A.索赔函
B.索赔清单
C.提单
D.商业发票
E.费用单证
参考答案：A, B, C, D, E
（），50
A．20
B．35
C．15
D．25
商家并未发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退款申请进行操作（）
A、1
B、2
C、3
D、5
（），50