优质服务通常包括（）
A、礼貌礼仪
B、服务态度
C、服务技能
D、环境安静温馨
E、自由安全感
参考答案：A, B, C, D, E
写出下列加粗字的古今词义。
（1）陈太丘与友期行 古义：______________今义：______________
（2）与儿女讲论文义 古义：______________今义：______________
（3）太丘舍去 古义：______________今义：______________
（4）下车引之 古义：______________今义：______________
（5）元方入门不顾 古义：______________今义：______________
管理的重要职能是（）
A.计划职能
B.组织职能
C.控制职能
D.领导职能
E.人员管理
