问题
多项选择题
接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）
A.电话机旁应备记事本和笔
B.先整理电话内容，后拨电话
C.注意自己的语速和语调
D.不要使用简略语、专用语
E.不要复述用户的话
答案
参考答案：A, B, C, D
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接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）
A.电话机旁应备记事本和笔
B.先整理电话内容，后拨电话
C.注意自己的语速和语调
D.不要使用简略语、专用语
E.不要复述用户的话
参考答案：A, B, C, D