患者男性，22岁。化工厂工人。半年来乏力，皮肤紫斑，肝脾未及。外周血检查Hb5 g/L，RBC 1.6×10¹²/L，WBC 2.5×10⁹/L，PLT 18×10⁹/L。白细胞分类；粒细胞占36%，淋巴细胞占62%，单核细胞占2%。网织红细胞计数为0%。

该患者的骨髓象特点是

A．骨髓增生活跃，增生以红细胞增生为主

B．骨髓增生减低，红系、粒系、巨核系三系增生减低

C．骨髓增生减低，红系增生减低

D．骨髓增生减低，粒系增生减低

E．骨髓增生减低，巨核系增生减低

网点人员应密切关注客户的反映，包括语言、动作和表情，及时了解情况并给予安抚，以化解负面情绪，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜渐和事前控制。