参考答案：

1）安抚客户，采取各种应急措施减少对客户的影响。

2）营业人员负责及时按流程报障，负责登记应急处理号码，填写《紧急业务工单》并发送到相关部门应急处理。并跟踪用户的应急处理工作。

3）及时发现问题，了解故障产生时的现象，协助相关专业部门制定整改方案。