参考答案：

1）确认计算机系统运行故障影响的范围，及时联系处理部门。

2）营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。

3）运行故障在30分钟内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。

4）故障排除后，应立即通知其他客服热线。