参考答案：

1）不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是解决问题的办法，而不是探究贵公司内部运作的问题。

2）给客户提供解决方案或变通方法；

3）说明要采取的行动；

4）告诉客户问题解决需要的时间；

5）通知客户事态的发展进程。