问题
多项选择题
当客户毫无来由的发火时，你应该（）。
A.保持平静的语气
B.表达你对他们处境的理解
C.任凭客户发火，让他发泄
D.努力找客户发火的理由
E.低声下气，小心翼翼地迁就客户
答案
参考答案：A, B, D
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当客户毫无来由的发火时，你应该（）。
A.保持平静的语气
B.表达你对他们处境的理解
C.任凭客户发火，让他发泄
D.努力找客户发火的理由
E.低声下气，小心翼翼地迁就客户
参考答案：A, B, D