客户投诉的处理原则是什么？（）
A.理解客户原则
B.重要性原则
C.优先性原则
D.有效性原则
E.及时性原则
参考答案：A, C, D
男，30岁，踝关节有内翻外伤史，结合图像，最可能诊断是（）
A.未见异常
B.内侧距骨挫伤
C.软组织肿胀
D.内侧距骨挫伤和外侧软组织肿胀
E.胫骨远端骨折
枪位
