以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念?()
A.客户永远是正确的
B.首问责任制
C.真心服务
D.以我为主
参考答案:A
对确诊有意义的实验室检查是
A.肥达反应B.外斐反应C.钩端螺旋体凝集溶解试验D.血清出血热IgM抗体E.胸部X线检查
在妥善处理利益冲突时,下列说法正确的有()。
A.公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
B.要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,及时、高效地处理客户投诉
C.定期汇总分析客户投诉情况,向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况
D.研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议
E.不断提高金融创新的服务质量和服务水平