问题 填空题

营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有如下七个步骤:安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、()、()、()。

答案

参考答案:达成协议;积极跟进;分析反馈

问答题
单项选择题