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问题 填空题

营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。

答案

参考答案：达成协议；积极跟进；分析反馈

单项选择题

戊型肝炎的主要传播途径是

A．垂直传播

B．粪一口途径传播

C．注射、输血传播

D．飞沫传播

E．体液传播
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问答题 简答题

计算题：

某人拟开设一个食品连锁店，通过调查研究提出以下方案:

(1)设备投资：设备购价40万元，预计可使用5年，报废时残值收入10000元;按税法要求该设备折旧年限为4年，使用直线法折旧，残值率为10%;计划在2009年7月1日购进并立即投入使用。

(2)门店装修：装修费用预计5万元，在装修完工的2009年7月1日支付。预计在2.5年后还要进行一次同样的装修。

(3)收入和成本预计：预计2009年7月1日开业，前6个月每月收入5万元(己扣除营业税，下同)，以后每月收入8万元;原料成本为收入的50%;人工费、水电费和房租等费用每月1.5万元(不含设备折旧、装修费摊销)。

(4)营运资金：开业时垫付2万元。

(5)所得税税率为25%。

(6)业主要求的投资报酬率最低为10%。

已知：(P/F，10%，2.5)=0.7880

要求：

(1)计算投资总现值(单位：万元);

(2)填写下表：

现金流量单位：万元

(3)用净现值法评价该项目经济上是否可行。(单位：万元)
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