参考答案：

⑴内在因素：学习、态度、知觉、人格

⑵外在因素：文化水平和受教育水平年龄性别社会阶级微社会群体

①学习：这一学习过程中，旅游消费者会建立起自己对旅游有关的目的地以及对有关的旅游产品的看法。这些看法会形成基本的习得标注，供自己日后外出旅游时，用作选择出游目的地或选择旅游产品的依据。

②态度：在有些情况下，因态度所导致的看法可能确实符合该事物的真实情况。但在有些强狂下，这一看法也有可能会形成对该事物的偏见。

③知觉：知觉具有主动性，因而难免会受到个人偏爱等因素的影响。

④人格：一个人的性格会决定其个人偏好，从而会影响他的行为。

⑤文化水平和受教育水平在很大程度上影响着一个人的知识水平和对外界信息的了解与兴趣，从而影响其追求的需要和动机。

⑥年龄年龄不同往往决定了人们所处的家庭生命周期阶段不仅相同，从而制约着人们的需要和动机。年龄不同往往影响到人们的体力。

⑦性别性别差异意味着男女生理的不同；性别差异导致了男女在家庭中扮演的角色不同。

⑧社会阶级作为一种普遍规律，一个让人活一个家庭的实际收入水平越高，则越有可能会参加外出旅游活动。

⑨微社会群体这一因素的作用也会影响个人的需要和动机