问题
填空题
在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（），不要试图推卸责任或（），记住客户仅仅是想解决问题而已。
答案
参考答案：表示歉意；责备其他人
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在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（），不要试图推卸责任或（），记住客户仅仅是想解决问题而已。
参考答案：表示歉意；责备其他人
（14分）阅读下列材料，回答问题。
材料一 天津附近海平面在正常情况和上升情况下的潮位高程表
| 当海平面上升状态 | |||
| 上升0.3米时 | 上升1米时 | ||
| 高潮位的高程（米） | 2.2 | 2.5 | 3.2 |
| 风暴潮位的高程（米） | 2.9 | 3.2 | 3.9 |
（1）当海平面上升0.3米时，在不加防护的情况下，高潮位时，天津市的部分城区如 、 等将会被淹没。（2分）
（2）天津市为避免因海平面上升造成土地面积减少的危害，效果最好的措施是 。（2分）
（3）目前引起海平面上升的主要人为原因是什么？（4分）
（4）据资料三分析，天津市可能引发的气象灾害的是 、 ，解决天津水资源分布不均匀的主要措施有 。（6分）