参考答案：

除特殊原因外（如交通事故等），正常收费操作下确保车道平均等待通行车辆不超过5辆。当车道平均等待通行车辆超过5辆时，收费班长立即向值班站长报告。

（一）收费站入口应通过增设预编码发放点，加快入口车辆的通行速度。

（二）收费站出口根据实际情况，可采取以下应急措施：

1、对持有通行费减免凭证的车辆，简化或免去验证手续，按有关规定操作放行，缩短售票时间；

2、对有收费争议的车辆，原则上按入口判定的车型收费，加快车辆通行速度；

3、小车、客车逆行从入口道放行，加快车辆通行速度；

4、当班人员不够，行政人员应协助收费工作；

5、票管员备好机打票、换好充足的零钱，送到各收费车道。

（三）遇系统重大故障时，按《收费应急预案》处理。