参考答案：

（1）收费员耐心解释，若解释无效，则重新称重。

（2）重新称重：在原车道或换车道重新称重。

（3）若司机拒绝重新称重，则在最近的社会公用称重检测站复称。如果收费站称重值减计重收费设备允许误差后的重量G1不大于社会公用称重检测站复称值G2则复称引起的一切费用和责任由车主承担。否则车主只需缴纳G2值的通行费。工作人员将车辆引离车道，报经营管理单位处理。

（4）无理取闹造成严重堵车，收费员上报监控室，记录车牌，称重数据、收费金额移交公安、交警、路政处理。