影响服务预期满意度的因素包括（）。
A.服务传播
B.企业形象
C.需求水平
D.广告制作
参考答案：A, B, C
在关系数据库中，面向用户的数据视图对应的模式是
A．局部模式
B．存储模式
C．全局模式
D．概念模式
病愈后有持久免疫力的病毒性肝炎是（）
A.甲型肝炎
B.乙型肝炎
C.丙型肝炎
D.丁型肝炎
E.戊型肝炎
