参考答案：

1.坐着时不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴伏在工作台上，不得坐在桌子或台席上；

2.站立时不叉腰，不抱胸，不斜倚他物；

3.营业人员在服务过程中不准擅离岗位，不准交头接耳，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊，不得在营业厅内喧哗、打闹；

4.不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事；

5.不做不雅观的小动作；

6.不随地吐痰、擤鼻涕，打喷嚏、咳嗽时要注意卫生；

7.生病时尽量不要与客户接触；

8.不得冷淡对待客户，对客户的询问不理睬；

9.服务过程中不得精神萎靡不振；

10.不准在营业厅内进食或吸烟，不准酒后上班。