问题 问答题 简答题

请简述服务行为规范接待客户的行为要求。

答案

参考答案:

客户来到受理台前咨询、办理有关业务时,营业人员应主动接待客户,实行微笑服务原则,请客户先坐后,营业员方可就坐办理。如在受理业务过程中应示意客户就坐等待。

单项选择题 A1/A2型题
填空题