处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。
参考答案：及时上报；问题解决
企业所有者权益由( )构成。
A．实收资本、资本公积金、未分配利润
B．实收资本、盈余公积金、未分配利润
C．实收资本、资本公积金、盈余公积金、存货
D．实收资本、资本公积金、盈余公积金、未分配利润
从教育部获悉：2015年，国家财政性教育经费为292245亿元，我国2012年实现国家财政性教育经费占GDP比例达（）目标以来，连续第四年超过（）。
A.1%
B.2%
C.3%
D.4%
