营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，_爱下问搜题

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问题填空题

营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。

答案

参考答案：热情周到；谦恭有礼

单项选择题

案例九

求助者一般资料：某女，24岁，由父母陪同前来进行心理咨询，独生女。
父母叙述：女儿整天上网到很晚，经常与家长吵架，脾气很暴躁。
咨询师了解到的资料：求助者长得白净、漂亮，衣着得体，她自诉自己主要是情绪低落，后悔上学的时候学习不用心，只读了一个大专。说自己小学初中时的学习成绩优秀，进入高中后，因为高中离家远，只好寄宿在学校，但是对于寄宿生活很不适应，因此学习成绩下滑了，自己也没有及时调整心态，后来只考进一所大专院校。因为这不是自己的目标学校，因此在这三年时间里只是虚度光阴了。毕业以后发现专业知识一点都没有学习到，求职很不顺利。三个月以前，经人介绍进入一家外企工作，求助者所在的部门里基本都是研究生，她的学历最低，每次想起自己只是个专科生，就会产生自卑感，犹豫要不要在该公司发展下去。后悔在学校的时候不努力学习，又不知道自己现在该怎么办，只好整日上网麻醉自己。一个多月以来，求助者心情烦躁焦虑，自己也着急，并伴有失眠。父母并不了解这一切，而且觉得和父母们有代沟，说不到一起去，烦躁的时候就向他们发脾气。自己也想来做心理咨询，因为自卑，又不敢来。求助者希望咨询师帮助自己走出困境。

本案例中求助者产生心理与行为问题的主要原因是( )。

A．生物学原因

B．社会眭原因

C．认知原因

D．其他原因

单项选择题

舭龙骨的减摇效果与航速的关系是（）

A.无关

B.航速性，效果好

C.航速慢，效果好

D.因船而异