参考答案：

1、法律允许证人提供书面的证词，但是，一般仍应对证人先进行口头询问，在问明情况后再让其书写，而不是不经询问就让证人书写书面证词；

2、询问证人，事先应做必要准备，避免在询问时出现“卡壳”现象；

3、询问证人时，尽可能创造比较宽松的环境，使证人解除顾虑进行称述；

4、询问证人时，应当先让他自由陈述，然后根据案件的不同情况提问，不应事先画框框、定调调，更不能刑讯逼供。