以客户习惯的交谈方式谈话,是()这一服务礼仪的基本原则。
A.以客户为中心
B.客户至上
C.客户取向
D.亲切/谦恭
参考答案:B
企业的核心能力是能够通过一些方法来识别的,下面()方法可以识别核心能力。
A.产品分析
B.资源分析
C.功能分析
D.过程系统分析
下关于视频文件格式的说法错误的是()。
A、AVI文件是Microsoft公司开发的一种数字音频与视频文件格式
B、MOV文件不是视频文件
C、MPEG文件格式是运动图像压缩算法的国际标准格式
D、FLV流媒体格式是一种新的视频格式,全称为FlashVideo