以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。
A.以客户为中心
B.客户至上
C.客户取向
D.亲切/谦恭
参考答案：B
智能网的基本特点有哪些？
具有贮藏血液、调节血量和防止出血作用的是( )
A．肺的功能
B．肾的功能
C．脾的功能
D．心的功能
E．肝的功能
