处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
参考答案：让客户说；耐心倾听
味美水果店运来橘子340千克，比运来苹果的4倍少20千克，运来苹果多少千克？（用方程解）
简析《再别康桥》的"绘画美"。
