问题 填空题

为了能给客户提供尽量完美的服务,避免不必要的疏漏和差错,服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面()、物质准备和()。

答案

参考答案:心理准备;形象准备

单项选择题
单项选择题