服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
参考答案：服务关系
小明家中的两只玻璃杯里分别盛放了纯净水和浓食盐水，请你至少用两种方法鉴别它们．
施工成本计划编制的前提是（）。
A．确定目标成本
B．成本分析
C．分析目标成本
D．成本控制
