处理客户投诉的工作步骤包括（）.
A、回复投诉
B、记录投诉
C、判断投诉
D、分析投诉
参考答案：A, B, C, D
男，60岁，咳嗽10余年，近5年出现气喘。查体：双肺广泛哮鸣音及肺底湿啰音，最可能的诊断是（）。
A.支气管哮喘
B.喘息型慢性支气管炎
C.单纯型慢性支气管炎
D.支气管扩张
E.支气管肺癌
掌握物料平衡在精馏操作中有何意义？
