用户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得拖延、（）和拒绝，不得（）、刁难用户。
参考答案：推诿；胁迫
对于新入院的病人，护士与其沟通的主要内容有( )
A．使用得体的称呼
B．做简要的自我介绍
C．履行告知的义务
D．主动询问患者有何需求
E．对病区和医院的环境进行简要和必备的介绍
常规项目
