营业厅应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的（）和（），自觉改善服务工作。
参考答案：意见；建议
项目管理负责人知识培训的主要内容包括（）。
A.经济学
B.市场营销
C.物业服务企业财务管理
D.物业管理基础知识
E.物业管理法规与房地产经营知识
分散状缺陷显示迹痕，指在一定区域内存在几个缺陷显示迹痕，按ZBJ04005-87标准，在评定缺陷显示迹痕等级时，要考虑在2500mm2（）面积内长度超过1mm缺陷显示迹痕的总和
A、圆形
B、正方形
C、三角形
D、矩形
