泰罗是哪个阶段的代表人物( )

A．行为科学管理阶段
B．科学管理阶段
C．现代管理阶段
D．管理科学阶段

处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

A.尊重的心理

B.道歉的心理

C.赔偿的心理

D.同情的心理