新生儿生理性黄疸的特点，下面哪一项不符合（）

A.生后2～3天出现黄疸

B.足月新生儿生后2周内黄疸消退

C.足月新生儿血清总胆红素不超过12.9mg/dl

D.以结合胆红素为主

E.一般情况好，不伴有其他症状

客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他，如何处理？