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问题 多项选择题

做好售后服务工作需要（）

A、做好售前工作，杜绝可能产生的问题

B、认真倾听客户意见和要求

C、快速处理问题并答复

D、了解客户对问题解决的满意度

答案

参考答案：A, B, C, D

解答题
已知函数f（x）=xlnx+（a-1）x（a∈R）．
（Ⅰ）当a=1时，求曲线y=f（x）在x=1处的切线方程；
（Ⅱ）当a=0时，关于x的方程f（x）=m在区间[
1
2
，3]内有两个不相等的实数根，求实数m的取值范围；
（Ⅲ）求函数f（x）在区间[
1
e
，e]上的最小值．
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多项选择题

下列说法正确的有( )。

A．当事人通过信件，电报、传真、电子数据交换、电子邮件等文书往来订立合同之后，记载有合同内容并有当事人签名盖章的信件以及数据电文，也被法律视为合同的书面形式

B．没有双方当事人盖章的合同就不算数

C．来回打电报没有约束力

D．口头合同不受法律的保护

E．双方当事人之间有正式的合同文本，但双方之间的电报往来能够充分反映双方就合同主要条款意思表示一致的事实，因此，电报受法律保护
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