下列（）不属于按来源划分出的风险。
A.自然风险
B.社会风险
C.经济风险
D.人身风险
参考答案：D
简述自我传播。
2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）
A.及时接听电话
B.复述客户需求以求准确无误
C.预估服务费用
D.预估服务时间
