处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。

A、谈话

B、理解

C、报告

D、通知

制订学生食谱应注意（）

A、每日要吃猪肉

B、每周吃一次含铁丰富的动物肝脏

C、每周至少吃一次海带或其他海藻类食物

D、每周食谱不重复