参考答案：

服务语言是在服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿，与游客进行交往的一种比较规范并能反映一定文明程度的而又比较灵活的口头语言。

（1）运用动作的力量

（2）发挥表情的作用

（3）注意说话技巧

（4）讲究说话艺术