服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

A、倾听客户的要求；

B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；

C、交接用户车辆上物品；

D、给客户进行维修项目及时间的说明并

施工合同履行中，总包单位将土方开挖分包给了甲分包商，将基础部分分包给了乙分包商，但是甲分包商工期延误，现场又有监理单位，乙分包商为此应向( )提出要求承担违约责任。

A．发包方

B．总包方

C．甲分包商

D．监理单位