参考答案：

（1）受理居民客户业扩报装申请和日常用电业务；

（2）受理客户故障报修业务；

（3）为客户提供快捷、方便的业务咨询服务；

（4）受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督；

（5）综合查询：电费查询、电量查询、欠费查询及停电信息查询；

（6）通过广域网，系统可以跨过区域受理客户用电业务。