问题
单项选择题
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释?()
A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能
答案
参考答案:C
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释?()
A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能
参考答案:C