问题 问答题 简答题 试述96112的业务处理要求。 答案 参考答案:96112故障受理方式采用人工受理方式。故障受理后,在企业内部通过工单传递、定单调度管理、用户故障施工、工单竣工回笼等环节形成闭环处理。