回答客户要求的礼仪技巧有（）
参考答案：使用标准的普通话、使用规范的服务用语、有问必答、不推诿，不搪塞
光由空气斜射向水面时发生反射和折射．请你在图中画出反射光线和折射光线的大致方向．
下列项目中，应确认为无形资产的是( )。
A．企业自创商誉及自创品牌B．房地产开发企业为开发商品房购入的土地使用权C．企业内部研究开发项目研究阶段的支出D．企业单独购入的价值高、能在较长时间使用的计算机软件
